有 "缩放疲劳 "吗？研究发现了缓解的方法

作者：Kelli Whitlock Burton

2022年8月18日 - 在拥挤的视频电话会议中，进行眼神接触和捕捉显示有人在听的微妙非语言线索几乎是不可能的。很难知道电话中的其他人是否在听或参与，特别是如果他们关闭了视频。这种缺乏社会联系的情况导致了一些人所谓的 "缩放疲劳"。

现在，一项新的研究表明，在视频会议期间使用手势来表达情感，如同情或团结，可以减轻这种疲劳。

伦敦的研究人员发现，与那些不使用手势的人相比，在Zoom电话中使用一系列被称为视频会议信号（VMS）的手势的小组成员报告说，他们感觉与小组中的其他人更亲近，并且更投入到电话中。

伦敦大学学院的研究员和管理咨询公司Konektis的首席执行官保罗-希尔斯说，这项研究于8月3日发表在《PLOS One》杂志上，可以帮助解决视频会议的一个常见问题，帮助人们在虚拟会议空间中感到彼此之间更有联系。

"大多数人在这些电话中经历的是无聊或沮丧，或者认为'这不值得，因为没有人在听，如果他们不打算听我的，我也不会听他们的'，"希尔斯说，他是这项研究的合著者。

作为一名长期的商业管理顾问，希尔斯曾与几十家公司合作，使会议更有效率和成果。

"他说："我一直对会议中可能浪费的时间感到惊讶，即使在Zoom之前也是如此。他说："当Zoom出现时，我看到情况越来越糟，我的头发都快掉光了。我意识到，当我与其他人交谈时，他们也在撕扯他们的头发"。

希尔斯曾经在英国康沃尔郡担任救生员，并在一个为有风险的年轻人提供支持的团体中担任导师，当时他使用手势进行交流。

"我只是想，这里有手势的力量，"他说。

希尔斯创建的VMS系统包括他已经使用的手势，其他在运动中常用的手势，以及美国手语和英国手语中使用的手语。

在头上挥手表示你想接下来发言。竖起两个大拇指表示你同意。用手捂住心脏是表达同情和怜悯之心。用手按摩你的头顶告诉别人你有问题。举手意味着你分享另一个参与者的经验。

希尔斯公司训练使用VMS系统的信息表明它是有效的，但没有临床数据来支持这一点。因此，他与伦敦大学学院的一个团队合作，进行了两项试验，以衡量该系统的效果如何。

该大学一个在线研讨会的100多名心理学本科生参加了第一次试验。VMS组的学生在研讨会开始前接受了45分钟的培训，学习如何使用手势。另一组学生则照常参加。

两节课后的调查显示，与其他组相比，VMS组的学生对在线互动的满意度高得多。他们报告说感觉与同学们更亲近，更投入，并认为自己学到了更多。他们也比其他组的人更有可能使用积极的语言来描述研讨会。

这些发现在第二个试验中得到了证实，试验对象是137名非学生的成年人。在该研究中，一组接受了更简短的VMS培训，第二组接受了关于如何使用缩放反应表情符号的简短培训。第三组没有使用这两种信号。

与第一项研究一样，VMS组比没有接受培训的组更感到有社会联系。他们也比表情符号组的人有更多积极的得分，研究人员说，这表明好处不仅仅来自于传达情感的反应，而且特别来自于身体动作。

这些反应反映了希尔斯从与他合作的一些公司中听到的情况。

一家名为 "牛津创新服务有限公司 "的商业支持公司的项目经理希瑟-库普兰（Heather Coupland）说："从经理的角度来看，我知道人们现在正在倾听，并对我所说的话做出积极或消极的反应。该公司位于英国牛津，于2021年3月开始在视频会议中使用手势。

"在此之前，我不知道谁在听，因为我只有一个带名字的圆圈，这太令人沮丧了，"她说。"对远程工作的心理健康有很大好处"。

休斯顿德克萨斯大学健康科学中心的公共卫生教授Jack Tsai博士说，这项研究结果为促进视频会议空间的连接性提供了一个有趣的选择。

"视频会议在反映身体语言甚至面部表情方面是有限的，因此身体手势可能有助于放大这些表情，"蔡说，他没有参与这项研究。

"虽然我认为视觉手势很有趣，可以成为吸引学生的一种方式，但有一些证据表明，由于社交媒体时代的到来，年轻一代的成年人正在失去一些阅读肢体语言和解释面部表情和情绪的能力，"他说。

"研究中的视觉手势被设计为有特定的信息与之挂钩，并不依赖学生以任何方式对其进行细微的解释，所以我不知道这是否可能改善或恶化这个问题。"

在这里查找VMS培训视频。